- 1. Urządzenie nie dmucha ciepłym powietrzem choć króćce są gorące (nagrzewnica wodna)
- 2. Czemu strumień powietrza nie dmucha na wprost?
- 3. Ile lat gwarancji przydzielane jest na urządzenia?
- 4. Po jakim czasie należy robić przeglądy nagrzewnic wodnych / gazowych / kurtyn itd.?
- 5. Jaki jest koszt rozruchu urządzeń (Robur)?
- 6. Czy można przedłużyć gwarancję urządzeń?
- 7. W razie awarii urządzenia z kim mam się kontaktować?
- 8. Jaka jest procedura zgłoszenia serwisowego?
- 9. Jak czyścić nagrzewnicę wodną / gazową / kurtynę?
- 10. Jakie są objawy zapowietrzenia nagrzewnicy wodnej?
- 11. Jakie są objawy zbyt małego przepływu czynnika grzewczego?
- 12. Wentylator w nagrzewnicy wodnej kręci się w drugą stronę, co zrobić?
- 13. Mam podłączone urządzenie typu M jednak nie kręci się wentylator – co zrobić?
- 14. Czy to prawda, że do nagrzewnicy gazowej są różne dysze w zależności od rodzaju gazu?
- 15. Po wyłączeniu nagrzewnicy gazowej wentylator nadal dmucha. Czy to jest normalne?
- 16. Po wyłączeniu nagrzewnicy LEO EL wentylator nadal dmucha czy to jest normalne?
- 17. Jak skrócić / wydłużyć czas przedmuchu wentylatora w nagrzewnicy LEO EL?
- 18. Co oznacza czerwona świecąca lampka na obudowie nagrzewnicy LEO EL?
- 19. Czy można wydłużyć przewód łączący nagrzewnice elektryczną i sterownik?
- 20. Czy należy wyregulować ciśnienie gazu w nagrzewnicy gazowej? Jak to zrobić?
- 21. Czy za długi przewód kominowy może powodować, że nagrzewnica gazowa nie działa?
- 22. Co zrobić w przypadku uszkodzenia wymiennika ciepła (wyciek wody)?
- 23. Jak szybko będzie rozpatrzona moja reklamacja?
- 24. Gdzie mogę znaleźć informację o serwisie nagrzewnic i jak się skontaktować?
- 25. Jaki jest czas reakcji serwisu po zgłoszenie awarii?
- 26. Kto ponosi koszty naprawy gwarancyjnej nagrzewnicy wodnej?
- 27. Czy FLOWAIR jest zainteresowany współpracą w zakresie serwisu?
1. Urządzenie nie dmucha ciepłym powietrzem choć króćce są gorące. (nagrzewnica wodna)
Przyczyną takiego stanu może być zapowietrzenie wymiennika w urządzeniu wodnym.
2. Czemu strumień powietrza nie dmucha na wprost?
Wynika to z konstrukcji lamel wymiennika. Można to skompensować w pewnym stopniu kierownicami powietrza i ukierunkować strumień tak aby dmuchał na wprost.
3. Ile lat gwarancji przydzielane jest na urządzenia?
Robur: do 24 miesięcy (konieczne jest spełnienie wymogów, o których mowa w zasadach gwarancji), Leo/Elis: 24 miesiące
4. Po jakim czasie należy robić przeglądy nagrzewnic wodnych / gazowych / kurtyn itd.?
Dla prawidłowego funkcjonowania nagrzewnic gazowych zalecamy wykonanie przeglądu technicznego przez autoryzowany serwis, minimum raz w roku. W przypadku urządzeń wodnych przegląd leży w gestii użytkownika, zaleca się sprawdzać urządzenie przed każdym sezonem grzewczym.
5. Jaki jest koszt rozruchu urządzeń (Robur)?
Koszt rozruchu jednego urządzenia gazowego wynosi 300 zł, dla rozruchu dwóch nagrzewnic gazowych jest to koszt 550 zł, dla 3 urządzeń 750 zł, rozruch każdego następnego urządzenia to dodatkowe 150 zł. Czynności rozruchowe obejmują m.in. sprawdzenie poprawności podłączeń instalacji gazowej i elektrycznej oraz poprowadzenia przewodów spalinowych, sprawdzenie ciśnienia gazu na linii zasilania przy maksymalnym obciążeniu, sprawdzenie ciśnienia gazu na zaworze gazowym i jego regulacja.
6. Czy można przedłużyć gwarancję urządzeń?
Istnieje taka możliwość, każda kwestia przedłużenia gwarancji rozpatrywana jest indywidualnie przez firmę FLOWAIR.
7. W razie awarii urządzenia z kim mam się kontaktować?
W takim przypadku prosimy o kontakt z działem serwisu firmy FLOWAIR. Wszelkie informacje nt. procedur serwisowych oraz dane kontaktowe znaleźć można na stronie internetowej www.flowair.pl w zakładce „wsparcie/reklamacje”.
8. Jaka jest procedura zgłoszenia serwisowego?
Podstawą zgłoszenia serwisowego jest wypełnienie formularza zgłoszenia serwisowego /reklamacyjnego. Do wypełnionego formularza dołączamy kserokopie dowodu zakupu oraz kserokopie karty gwarancyjnej i wysyłamy drogą e-mailowa bądź faxem. Wszystkie dane kontaktowe znaleźć można na stronie internetowej www.flowair.pl w zakładce „wsparcie/reklamacje”.
9. Jak czyścić nagrzewnicę wodną / gazową / kurtynę?
Zaleca się czyszczenie wnętrza urządzenia, wymiennika czy wentylatora sprężonym powietrzem w taki sposób aby zanieczyszczenia zostały wydmuchiwane na zewnątrz. Elementy, do których jest łatwy dostęp można oczyścić delikatną tkaniną. Okresowe czyszczenie ma duży wpływ na żywotność oraz wymianę ciepła w urządzeniu.
10. Jakie są objawy zapowietrzenia nagrzewnicy wodnej?
Urządzenie dmucha zimnym powietrzem co wynika z nierównomiernego rozłożenia ciepła na powierzchni wymiennika wodnego oraz uderzeń hydraulicznych w instalacji C.O.
11. Jakie są objawy zbyt małego przepływu czynnika grzewczego?
Zbyt mały przepływ czynnika powoduje jego szybkie wychłodzenie, co wpływa na niższą temperaturę powietrza nadmuchiwanego oraz niepoprawną pracę instalacji C.O. (duża różnica temperatur na zasilaniu i powrocie z urządzenia dostarczającego czynnik).
12. Wentylator w nagrzewnicy wodnej kręci się w drugą stronę, co zrobić?
Należy sprawdzić czy zasilanie wentylatora zostało podłączone do odpowiednich zacisków w puszce przyłączeniowej wentylatora znajdującej się na jego korpusie.
13. Mam podłączone urządzenie typu M jednak nie kręci się wentylator – co zrobić?
Należy sprawdzić poprawność podłączenia zasilania wentylatora oraz poprawność podłączenia sygnału sterującego 0-10V. Jeśli dalej wentylator nie działa należy skontaktować się z działem serwisu FLOWAIR w celu uzyskania dalszej instrukcji postępowania z usterką.
14. Czy to prawda, że do nagrzewnicy gazowej są różne dysze w zależności od rodzaju gazu?
W zależności od rodzaju gazu, który zasila nagrzewnice gazową stosuje się odpowiednie dysze. Przy każdorazowej zmianie dysz konieczna jest regulacja armatury gazowej nagrzewnicy, którą powinien wykonać autoryzowany serwis.
15. Po wyłączeniu nagrzewnicy gazowej wentylator nadal dmucha. Czy to jest normalne?
Wentylator nadmuchowy nagrzewnicy gazowej wyłącza się w momencie, kiedy temperatura wymiennika spadnie do odpowiedniego poziomu. Jest to zabezpieczenie zapobiegające nadmiernemu wzrostowi temperatury urządzenia. Poprzez ochłodzenie wymiennika wydłużamy również żywotność całego urządzenia.
16. Po wyłączeniu nagrzewnicy LEO EL wentylator nadal dmucha czy to jest normalne?
Wentylator nadmuchowy nagrzewnicy LEO EL wyłącza się w momencie, kiedy temperatura grzałek spadnie do odpowiedniego poziomu. Jest to zabezpieczenie zapobiegające nadmiernemu wzrostowi temperatury urządzenia. Poprzez ochłodzenie grzałek elektrycznych wydłużamy również żywotność całego urządzenia.
17. Jak skrócić / wydłużyć czas przedmuchu wentylatora w nagrzewnicy LEO EL?
Wentylator w trybie termostatycznym po wyłączeniu grzałek pracuje jeszcze przez pewien czas ( w trybie ciągłym – pracuje stale) w celu schłodzenia grzałek. Aby wydłużyć lub skrócić czas przedmuchiwania należy ustawić czas tego procesu za pomocą potencjometru znajdującego się w nabudowanej na urządzeniu puszce z automatyką.
18. Co oznacza czerwona świecąca lampka na obudowie nagrzewnicy LEO EL?
Świecąca lampka na obudowie sterownicy sygnalizuje nadmierne zabrudzenie filtrów w LEO KM poprzez sygnał z presostatu kontrolującego stan zabrudzenia filtrów. Nadmierne zabrudzenie filtrów powoduje wyłączenie grzałek oraz sygnalizowane jest przez zapalenie lampki kontrolnej umieszczonej na spodzie sterownicy. Praca wentylatora nie zostaje przerwana.
19. Czy można wydłużyć przewód łączący nagrzewnice elektryczną i sterownik?
Oczywiście można wydłużyć przewód łączący nagrzewnicę LEO EL ze sterownikiem. Standardowo sterownik połączony jest z nagrzewnicą przewodem 7x1mm2 , o długości 5 m. Przy przedłużaniu należy pamiętać aby przewód ten miał odpowiedni przekrój i został podłączony zgodnie ze schematami zawartymi w dokumentacji.
20.Czy należy wyregulować ciśnienie gazu w nagrzewnicy gazowej? Jak to zrobić?
Regulacja ciśnienia gazu w nagrzewnicy gazowej powinna zostać wykonana podczas pierwszego uruchomienia oraz podczas każdego okresowego przeglądu. Regulację ciśnienia powinien wykonywać autoryzowany serwis.
21. Czy za długi przewód kominowy może powodować, że nagrzewnica gazowa nie działa?
Tak, istnieje taka możliwość. Niestety nie można jednoznacznie określić maksymalnej długości przewodów kominowych. Wartość ta zależna jest od typu urządzenia, z którym dana instalacja ma współpracować, od średnic przewodów kominowych oraz typu samej instalacji. W takim przypadku należy zwiększyć średnicę przewodów kominowych lub zmienić typ instalacji kominowej.
22. Co zrobić w przypadku uszkodzenia wymiennika ciepła (wyciek wody)?
Należy odciąć dopływ czynnika do wymiennika (zasilanie i powrót), następnie zdjąć urządzenie i wymienić wymiennik. Wymianą tego elementu może zająć się autoryzowany Serwis FLOWAIR.
23. Jak szybko będzie rozpatrzona moja reklamacja?
FLOWAIR zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od dnia dostarczenia urządzenia do producenta, jednakże w miarę możliwości reklamacja rozpatrzona może być o wiele szybciej.
24. Gdzie mogę znaleźć informację o serwisie nagrzewnic i jak się skontaktować?
Wszelkie niezbędne informacje znaleźć można na stronie internetowej www.flowair.pl w zakładce wsparcie/reklamacje lub dzwoniąc pod numer +48 58 669 82 20.
25. Jaki jest czas reakcji serwisu po zgłoszenie awarii?
W miarę naszych możliwości staramy się aby reakcja była natychmiastowa, jednakże po zgłoszeniu awarii/reklamacji do serwisu, FLOWAIR zastrzega sobie prawo do jej rozpatrzenia i przedstawienia decyzji w tej sprawie w ciągu 14 dni roboczych.
26. Kto ponosi koszty naprawy gwarancyjnej nagrzewnicy wodnej?
Jeśli nagrzewnica jest na gwarancji i przyczyna awarii nie wynika z winy użytkowania, całkowite koszty naprawy i transportu ponosi firma FLOWAIR, jeśli zaś uszkodzenie spowodowane jest z winy użytkowania koszty serwisu pozostają po jego stronie. Dla urządzenia po okresie gwarancyjnym koszty serwisu pokrywa użytkownik.
27. Czy FLOWAIR jest zainteresowany współpracą w zakresie serwisu?
Oczywiście, firma FLOWAIR jest zainteresowana współpracą z firmami serwisowymi posiadającymi bogate doświadczenie i wykwalifikowaną kadrę. Prosimy o kontakt.
