Elke serviceprocedure is anders. Als er een probleem is opgetreden, neem dan contact met ons op om samen de beste oplossing te vinden. Sommige problemen kunnen direct en op afstand worden opgelost. Andere vereisen ondersteuning op locatie of de tussenkomst van een Geautoriseerde Servicepartner. In bepaalde gevallen vragen we om het product terug te sturen naar ons hoofdkantoor.
Is er een probleem of storing? Wij helpen u graag!
Lees onderstaande informatie zorgvuldig door voordat u een klacht indient:
- We behandelen elke melding zo snel mogelijk.
- Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een apparaat opstuurt.
- Een medewerker van FLOWAIR zal contact met u opnemen om de volgende stappen te bespreken.
- Indien de klacht ongegrond blijkt, worden de transportkosten en overige kosten voor diagnose aan de klant doorberekend.
- De klant is verplicht het product in de originele verpakking terug te sturen en indien dit niet mogelijk is, dient er gebruikgemaakt te worden van een vervangende verpakking, die het product volledig beschermt voor beschadiging tijdens transport. Vergeet niet de vrachtbrief duidelijk in te vullen en een kopie te bewaren.
- De zending moet voorzien zijn van alle vereiste documenten. Het ontbreken of onjuist invullen van belangrijke informatie over de storing en klantgegevens kan tot gevolg hebben dat de melding wordt afgewezen.
Wat is de klachtenprocedure?
Neem contact met ons op via service@flowair.nl of vul het formulier in op onze contactpagina.
Zodra na het invullen van het formulier een bevestigingsmail wordt ontvangen, kunt je er zeker van zijn dat we jouw melding onmiddellijk in behandeling nemen.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om de volgende stappen in de klachten- of retourprocedure te bespreken.
