Pojawiła się usterka?

Pomożemy najszybciej
jak to możliwe!

procedura reklamacji

Jak rozpocząć procedurę reklamacyjną?

Procedurę reklamacyjną rozpoczynamy od zgłoszenia
przez klienta reklamacji poprzez:

  1. Wypełnienie formularza reklamacyjnego
    Przejdź do formularza on-line
  2. Dołączenie faktury zakupu urządzenia
W przypadku pytań prosimy o kontakt z działem
serwisu:
  • Adres pocztowy
  • Dział Serwisu
    FLOWAIR Sp. J.
    ul. Chwaszczyńska 135
    81- 571 Gdynia

WYPEŁNIJ FORMULARZ REKLAMACYJNY

Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej przygotowaliśmy dla Państwa formularz on-line. Wystarczą cztery kroki aby uruchomić procedury reklamacyjne. W tym celu prosimy o przygotowanie informacji na temat lokalizacji montażu urządzenia oraz niezbędnych danych zakupowych urządzenia typu dowód zakupu, numer seryjny, nazwy urządzenia itp.

Co dalej? czyli etapy procedury reklamacyjnej

1

Dział Serwisu weryfikuje zgłoszenie, powiadamia klienta o przyjęciu zgłoszenia oraz nadaje mu numer. Do każdej reklamacji podchodzimy w sposób indywidualny dlatego serwisant przedstawia propozycję dalszego postępowania w sprawie - może skierować do naprawy Autoryzowany Serwis (gazowe nagrzewnice ROBUR) lub poprosić o odesłanie towaru do FLOWAIR.
 

2

Reklamowany towar klient odsyła na koszt FLOWAIR za pośrednictwem wskazanej firmy kurierskiej. Serwisant FLOWAIR jest zobowiązany do poinformowania klienta o nazwie przewoźnika.
 

3

Klient zobowiązany jest do odesłania towaru w oryginalnym opakowaniu lub gdy go nie posiada w opakowaniu zastępczym zapewniającym ochronę towaru przed uszkodzeniem w transporcie. Prosimy o dołączenie do przesyłki wymaganych dokumentów, ich brak lub nienależyte wypełnienie bez dokładnego opisu usterki, adresu zwrotnego i numeru telefonu do osoby kontaktowej utrudni rozpatrzenie reklamacji. Przesyłki zawierające protokoły reklamacyjne bez wypełnionych pól ułatwiających identyfikację nadawcy mogą zostać odrzucone w procesie serwisowym. Przy nadawaniu paczki w firmie kurierskiej prosimy o czytelne i dokładne (najlepiej drukowanymi literami) wypełnienie listu przewozowego oraz zachowanie jego kopii.
 

4

W przypadku bezzasadnej reklamacji klient zostanie obciążony kosztami transportu oraz kosztami manipulacyjnymi związanymi ze zdiagnozowaniem reklamowanego towaru.

Niezgodność w dostawie

Zgłoś niezgodności w dostawie produktów za pomocą intuicyjnego formularza.
Wypełnij formularz
Używasz przeglądarki Internet Explorer w wersji 9.0 lub starszej. Do poprawnego przeglądania naszej strony internetowej zalecana jest najnowsza wersja tej przeglądarki, którą możesz pobrać tutaj.
Facebook LinkedIn sticker YouTube Strefa projektanta Blog